删除帳戶及終止服務的分別
行使删除帳戶指令不代表終止支付費用。已删除帳戶不可以恢復重用。
終止服務 – MOOV 16 bit 或 24 bit 音樂服務會即時終止，已繳交費用不會退回。儲存於帳戶的歌單會繼續保留，客戶日後可重用帳戶重啟MOOV音樂服務 。
删除帳戶 – 有關帳戶將會被刪除，不代表終止服務及終止支付費用。儲存於帳戶的歌單亦會被刪除，MOOV音樂服務不可以繼續使用。如客戶透過第三方訂閱MOOV音樂服務計劃，請先聯絡相關的商戶去終止服務。
如何終止 MOOV 的音樂服務計劃? 可否按比例取回音樂服務費用?
必需經MOOV 電腦版終止服務計劃，登入後進入「設定」，在「查看服務計劃」查閱已繳交之月費的期滿日並於期滿日最後一天選擇「終止服務」，資料一經確認，MOOV 音樂服務將會即時終止。 MOOV 音樂服務收費屬月費形式，不作部份退款。若你選擇於承諾服務期間（免費試玩期後）終止服務，你需要根據已申請服務計劃的條款支付提前終止費。
如 16 bit 音樂服務還有剩餘日數情況下繼續終止 24 bit 音樂服務，計劃內已支付的的剩餘日數將於 24 bit 音樂服務終止後即時生效。剩餘日數安排不適用透過獲授權的第三方(如 1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。
如你的帳戶以 Facebook/Apple 登入，請聯絡客戶服務熱線 1833866 或moovcs@moov-music.com 申請終止服務。 如你的音樂服務是透過獲授權的第三方(如 1O1O、csl.、App Store 或Google Play)申請，請聯絡相關的商戶去終止服務。
如何删除MOOV帳戶
客戶於MOOV 應用程式內「我的帳戶」 頁面或MOOV 電腦版內「設定」頁面按「帳戶刪除」鍵。
如MOOV音樂服務計劃仍然生效，帳戶將於計劃完結後14天終止。
如MOOV音樂服務計劃已終止，帳戶將於14天後終止。
如系統顯示「您的MOOV帳戶未能終止」，該帳戶現時可能連結其他服務，請電郵至moovcs@moov-music.com查詢。
[MOOV 應用程式內「我的帳戶」 頁面]
[MOOV 電腦版內「設定」頁面]
可否取消刪除帳戶指令
你可以在帳戶刪除的限期前，在「我的帳戶」 頁面按「取消申請」鍵停止執行指令。
為何我已在 App Store 取消服務，但仍然可以使用 MOOV 服務？
你在 App Store 取消的是下一期的自動續訂，由於 MOOV 與 Apple 的訂閱資料並非即時同步，並不代表現有的訂閱服務會即時終止。因此，在目前的訂閱有效期完結前，你仍可繼續享用 MOOV 付費會員服務。
MOOV 系統會定期核實經 Apple 訂閱的帳戶狀態。當系統確認您的 Apple 訂閱已結束後，您的會員狀態將由「付費會員」轉為「免費會員」，屆時只可享用有限的服務。
「免費會員」在使用 MOOV 時，版面會顯示升級服務提示；當你成功重新訂購付費服務後，有關提示便會消失。
為何我已經取消 MOOV 服務，但 App Store 仍然每月向我收費？
如閣下是經 App Store 訂閱 MOOV 服務，則需要於 App Store 取消 MOOV 訂閱，以停止其後的自動續訂及收費。
MOOV 系統會定期核實經 Apple 訂閱的帳戶狀態。當系統確認閣下的 Apple 訂閱已結束後，會員狀態將由「付費會員」轉為「免費會員」，屆時只可享用有限的服務。
如發現 App Store 內的 MOOV 訂閱尚未取消，建議立即取消訂閱，以避免其後繼續自動續訂。如欲就已收取的訂閱費用申請退款，可向 Apple 提出退款申請。
如您對MOOV有任何查詢，請發送電郵至moovcs@moov-music.com。