帳戶查詢

如何進入「我的帳戶」?

「我的帳戶」綜合了更改個人資料，升級或查看服務計劃及管理登入裝置等服務。登入MOOV手機應用程式後，經「設定」> 「管理帳戶」進入。

怎樣查看我的 MOOV 音樂服務計劃?

登入MOOV 手機應用程式，在「我的帳戶」或 MOOV 電腦版的「設定」內，點擊「查看服務計劃」，系統會顯示你所購買的服務計劃詳情。

如何查看未生效的服務計劃？

登入MOOV 手機應用程式，在「我的帳戶」或MOOV 電腦版的「設定」內，點擊「查看服務計劃」，查看未生效的服務計劃。

怎樣可以取得實體帳單?

MOOV 不會向客戶發放獨立的實體帳單。音樂服務的收費記錄會顯示於你申請 MOOV 服務時所選擇的付款方式帳單內，例如 電訊盈科 家居電話帳單或信用卡月結單。

你亦可透過以下方式查閱收費記錄：

1. 登入 MOOV 手機應用程式，前往「我的帳戶」；或
2. 登入 MOOV 電腦版／網頁版，進入「設定」；
3. 選擇「查看音樂服務計劃」，即可查閱收費記錄及服務計劃詳情。

成功換領序號後，如何得知服務到期日?

「登入」 MOOV 電腦版或MOOV手機應用程式 ，選「設定」後，在「查看服務計劃」內得知成功換領序號後的服務計劃到期日。

MOOV 提供什麼付款方式?

付款方式按個別優惠計劃而定，詳情請參閱條款。

客戶可選擇以信用卡 (VISA、萬事達或美國運通卡)、Alipay HK、BoC Pay、PayMe、電訊盈科家居固網電話帳單或網上行帳單 (只適用於網上行客戶) 付款。 客戶亦可透過 App Store 或 Google Play 訂閱MOOV音樂服務。

付款方式無效引至我的 MOOV 音樂服務暫停，怎麼辦？

如系統顯示付款方式無效，請前往 MOOV 手機應用程式「我的帳戶」或 MOOV 電腦版的「設定」> 「更改付款方式」 。如透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。請聯絡相關客戶服務查詢更新付款方式。

為何續期時找不到相同的服務計劃？

如續期時未能找到原有的服務計劃，可能是因為相關優惠計劃已經完結。所有優惠均設有指定推廣期限，若優惠期已屆滿，續期時將未必能再次選用相同的服務計劃。

此外，MOOV 會不定期更新服務計劃及推廣優惠，因此目前可供續期的方案可能與您原先訂閱的計劃有所不同。

建議您登入帳戶查看目前可選擇的續期方案。如需進一步協助，歡迎聯絡 MOOV 客戶服務團隊查詢。

甚麼是 16 bit 服務計劃剩餘日數？

如MOOV 16 bit 服務計劃現有客戶，以同一帳戶訂購其他計劃下的MOOV 24 bit音樂服務, 在MOOV 24 bit服務計劃申請成功後, 現有的MOOV 16 bit服務計劃會即時暫停, 已付款及未使用的MOOV 16 bit 音樂服務剩餘日數將自動保存。當同一帳戶下所有已訂購的24 bit音樂服務終止後，早前被暫停的MOOV 16 bit音樂服務剩餘日數將可繼續使用。

剩餘日數安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。

如何查詢已儲存16 bit 服務計劃剩餘日數？

我發現16 bit 服務計劃剩餘日數跟儲存紀錄有出入，請問如何更正 ?

如您發現 16 bit 服務計劃的剩餘日數與儲存紀錄出現差異，請透過 moovcs@moov-music.com 聯絡 客戶服務團隊，以便跟進及更正相關資料。

建議於電郵中提供相關帳戶資料及問題截圖（如適用），以便客服團隊更快協助核實及處理。

由16 bit 服務計劃升級至24 bit, 預繳的服務費會退還嗎?

由16 bit 服務計劃升級至24 bit， 預繳的服務費將不獲退還。如16 bit 音樂服務還有剩餘日數情況下繼續終止服務，計劃內的剩餘日數將會被保留直至新計劃完結/取消後再次使用。此安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。

由24 bit 服務計劃更改為16 bit, 預繳的服務費會退還嗎?

如您將 24 bit 服務計劃更改為 16 bit 服務計劃，已預繳的服務費將不會獲得退款。新的 16 bit 服務計劃會於現有 24 bit 服務計劃完結後才正式生效，已支付的相關費用恕不退還。

如您希望查閱目前服務計劃的生效日期或到期日，建議登入 MOOV 帳戶，於「查看服務計劃」頁面查閱相關資料。

為何付費成功，登入後還是顯示我是「免費會員」？

你可以嘗試以下方法解決：

• 方法 1：重新登入並刷新 確認網絡連線正常後，登出 MOOV 帳戶並重新登入。登入後前往「設定」，點選「更新服務計劃內容」以刷新計劃狀態。
• 方法 2：檢查是否登入錯誤帳戶 如果你擁有多個 MOOV 帳戶，可能不小心登入了舊帳戶。請核對付費帳單上的資料，找出正確的 MOOV 帳號並重新登入。

若嘗試上述方法後系統仍顯示為「免費會員」，請將你的 MOOV ID 及付款成功帳單截圖，電郵至 moovcs@moov-music.com 與我們聯絡。

什麼原因系統會顯示升級服務提示?

當帳戶轉為「免費會員」後，系統會不時顯示升級服務提示，方便用戶了解並透過相關入口重新登記付費音樂服務。有關提示並非每次使用 MOOV App 時均會出現，因此用戶在使用期間未必會即時看到有關提示。

為何在 App Store 或 Google Play 找不到 MOOV 音樂服務的訂閱紀錄？

如您在 App Store 或 Google Play 找不到 MOOV 音樂服務的訂閱紀錄，可能是因為您曾使用其他帳戶訂閱相關服務。建議您嘗試登入過往曾使用的其他 Apple ID 或 Google 帳戶，查看是否有相關的訂閱紀錄。

如檢查後仍未能找到訂閱紀錄，請將相關帳戶資料及查詢詳情電郵至 moovcs@moov-music.com，客戶服務團隊將進一步協助您跟進。