帳戶查詢

如何進入「我的帳戶」?

「我的帳戶」綜合了更改個人資料，升級或查看服務計劃及管理登入裝置等服務。登入MOOV手機應用程式後，經「設定」> 「管理帳戶」進入。

怎樣查看我的 MOOV 音樂服務計劃?

登入MOOV 手機應用程式，在「我的帳戶」或 MOOV 電腦版的「設定」內，點擊「查看服務計劃」，系統會顯示你所購買的服務計劃詳情。

如何查看未生效的服務計劃？

登入MOOV 手機應用程式，在「我的帳戶」或MOOV 電腦版的「設定」內，點擊「查看服務計劃」，查看未生效的服務計劃。

怎樣可以取得實體帳單?

MOOV不會向客戶發放獨立實體帳單。收費紀錄會顯示在根據申請MOOV音樂服務時所揀選的付款方法，例如電訊盈科家居固網電話帳單或信用咭月結單。客戶可登入MOOV 手機應用程式在「我的帳戶」或MOOV 電腦版的「設定」，再選取「查看音樂服務計劃」查閱收費紀錄。

成功換領序號後，如何得知服務到期日?

「登入」 MOOV 電腦版或MOOV手機應用程式 ，選「設定」後，在「查看服務計劃」內得知成功換領序號後的服務計劃到期日。

MOOV 提供什麼付款方式?

客戶可選擇以信用卡 (VISA或萬事達)、Alipay HK、BoC Pay、PayMe、電訊盈科家居固網電話帳單或網上行帳單 (只適用於網上行客戶) 付款。 客戶亦可透過 App Store 或 Google Play 訂閱MOOV音樂服務。

付款方式無效引至我的 MOOV 音樂服務暫停，怎麼辦？

如系統顯示付款方式無效，請前往 MOOV 手機應用程式「我的帳戶」或 MOOV 電腦版的「設定」> 「更改付款方式」 。如透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。請聯絡相關客戶服務查詢更新付款方式。

為何續期時找不到相同的服務計劃？

優惠需於指定期限內申請，如優惠已過，續期時不可再享用相同優惠。服務計劃主版會不定期更新優惠。

甚麼是 16 bit 服務計劃剩餘日數？

如 16 bit 服務計劃於到期日前升級到 24 bit，計劃內的剩餘日數將會被保留直至新計劃完結/取消後再次使用。剩餘日數安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。

如何查詢已儲存16 bit 服務計劃剩餘日數？

我發現16 bit 服務計劃剩餘日數跟儲存紀錄有出入，請問如何更正 ?

請透過電郵 moovcs@moov-music.com 聯絡我們。

由16 bit 服務計劃升級至24 bit, 預繳的服務費會退還嗎?

由16 bit 服務計劃升級至24 bit， 預繳的服務費將不獲退還。如16 bit 音樂服務還有剩餘日數情況下繼續終止服務，計劃內的剩餘日數將會被保留直至新計劃完結/取消後再次使用。此安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。

由24 bit 服務計劃更改為16 bit, 預繳的服務費會退還嗎?

新的 16 bit 服務計劃將於 24 bit 服務計劃完結後才生效，所以預繳的月費將不獲退還。

為何付費成功，登入後還是顯示我是「免費會員」？

可嘗試以下方法

方法1) 請上網，登出MOOV再重新登入，登入後在「設定」點選「更新服務計劃內容」刷新計劃內容。
方法2) 閣下曾經擁有多個MOOV帳戶，有可能剛登入舊帳戶。請根據已支付帳項內容尋回正確MOOV帳號，重新登入。

如登入後還是顯示「免費會員」，請把MOOV ID及付費成功帳單截圖電郵至moovcs@moov-music.com。

如您對MOOV有任何查詢，請發送電郵至moovcs@moov-music.com。