帳戶查詢

如何進入「我的帳戶」?

「我的帳戶」綜合了更改個人資料，升級或查看服務計劃及管理登入裝置等服務。登入MOOV手機應用程式後，經「設定」> 「管理帳戶」進入。

怎樣查看我的 MOOV 音樂服務計劃?

登入MOOV 手機應用程式，在「我的帳戶」或 MOOV 電腦版的「設定」內，點擊「查看服務計劃」，系統會顯示你所購買的服務計劃詳情。

如何查看未生效的服務計劃？

登入MOOV 手機應用程式，在「我的帳戶」或MOOV 電腦版的「設定」內，點擊「查看服務計劃」，查看未生效的服務計劃。

怎樣可以取得實體帳單?

MOOV不會向客戶發放獨立實體帳單。收費紀錄會顯示在根據申請MOOV音樂服務時所揀選的付款方法，例如電訊盈科家居固網電話帳單或信用咭月結單。客戶可登入MOOV 手機應用程式在「我的帳戶」或MOOV 電腦版的「設定」，再選取「查看音樂服務計劃」查閱收費紀錄。

成功換領序號後，如何得知服務到期日?

「登入」 MOOV 電腦版或MOOV手機應用程式 ，選「設定」後，在「查看服務計劃」內得知成功換領序號後的服務計劃到期日。

MOOV 提供什麼付款方式?

付款方式按個別優惠計劃而定，詳情請參閱條款。

客戶可選擇以信用卡 (VISA、萬事達或美國運通卡)、Alipay HK、BoC Pay、PayMe、電訊盈科家居固網電話帳單或網上行帳單 (只適用於網上行客戶) 付款。 客戶亦可透過 App Store 或 Google Play 訂閱MOOV音樂服務。

付款方式無效引至我的 MOOV 音樂服務暫停，怎麼辦？

如系統顯示付款方式無效，請前往 MOOV 手機應用程式「我的帳戶」或 MOOV 電腦版的「設定」> 「更改付款方式」 。如透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。請聯絡相關客戶服務查詢更新付款方式。

為何續期時找不到相同的服務計劃？

優惠需於指定期限內申請，如優惠已過，續期時不可再享用相同優惠。服務計劃主版會不定期更新優惠。

甚麼是 16 bit 服務計劃剩餘日數？

如MOOV 16 bit 服務計劃現有客戶，以同一帳戶訂購其他計劃下的MOOV 24 bit音樂服務, 在MOOV 24 bit服務計劃申請成功後, 現有的MOOV 16 bit服務計劃會即時暫停, 已付款及未使用的MOOV 16 bit 音樂服務剩餘日數將自動保存。當同一帳戶下所有已訂購的24 bit音樂服務終止後，早前被暫停的MOOV 16 bit音樂服務剩餘日數將可繼續使用。

剩餘日數安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。

如何查詢已儲存16 bit 服務計劃剩餘日數？

我發現16 bit 服務計劃剩餘日數跟儲存紀錄有出入，請問如何更正 ?

請透過電郵 moovcs@moov-music.com 聯絡我們。

由16 bit 服務計劃升級至24 bit, 預繳的服務費會退還嗎?

由16 bit 服務計劃升級至24 bit， 預繳的服務費將不獲退還。如16 bit 音樂服務還有剩餘日數情況下繼續終止服務，計劃內的剩餘日數將會被保留直至新計劃完結/取消後再次使用。此安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、App Store或Google Play)申請的音樂服務。

由24 bit 服務計劃更改為16 bit, 預繳的服務費會退還嗎?

新的 16 bit 服務計劃將於 24 bit 服務計劃完結後才生效，所以預繳的月費將不獲退還。

為何付費成功，登入後還是顯示我是「免費會員」？

可嘗試以下方法

方法1) 請上網，登出MOOV再重新登入，登入後在「設定」點選「更新服務計劃內容」刷新計劃內容。
方法2) 閣下曾經擁有多個MOOV帳戶，有可能剛登入舊帳戶。請根據已支付帳項內容尋回正確MOOV帳號，重新登入。

如登入後還是顯示「免費會員」，請把MOOV ID及付費成功帳單截圖電郵至moovcs@moov-music.com。

如您對MOOV有任何查詢，請發送電郵至moovcs@moov-music.com。