MOOV 16 bit 音樂服務 及 MOOV 24 bit 音樂服務有甚麼分別？
已申請 MOOV 24 bit 音樂服務之客戶，可透過MOOV手機應用程式串流及下載128 kbps 、320 kbps 、 16 bit 及 24 bit 音質的音樂內容。而MOOV 16 bit 音樂服務之客戶，可透過MOOV手機應用程式串流及下載 128 kbps 、 320 kbps 及 16 bit 音質的音樂內容。16 bit 及 24 bit 音質的音樂內容不適用於MOOV 電腦版。
我是1O1O/csl. 5G 客戶，現有MOOV音樂服務計劃承諾期還未屆滿，請問可否用同一戶口申請 MOOV 24 bit 音樂服務？
可以沿用現時登記使用MOOV之戶口申請升級至 MOOV 24 bit音樂服務 ， 1O1O/csl.客戶可透過相關的手機應用程式或致電客戶服務熱線 28881010 (1O1O客戶) / 25123123 (csl.客戶)申請。
我是 MOOV 16 bit 音樂服務的用戶 ，如何升級至 MOOV 24 bit 音樂服務？
- iOS
- Android
- Web
請先登入 MOOV 手機應用程式 ，然後在「我的帳戶」按「立即升級」，選擇服務計劃及完成付款程序便可即時升級至 24 bit 音樂服務。請注意，現有 16 bit 合約計劃用戶於合約期內只可揀選 24 bit 合約計劃，而相關的提前終止費用會因服務計劃升級而獲得豁免。此外，16 bit 計劃內的剩餘日數將會被保留直至 24 bit 計劃完結後再次使用，此安排不適用透過獲授權的第三方(如App Store或Google Play)申請的音樂服務。 如你的 16 bit 音樂服務是透過 1O1O、csl.、 App Store 或 Google Play 訂閱，請透過相關途徑進行升級。 
請先登入 MOOV 手機應用程式 ，然後在「我的帳戶」按「立即升級」，選擇服務計劃及完成付款程序便可即時升級至 24 bit 音樂服務。請注意，現有 16 bit 合約計劃用戶於合約期內只可揀選 24 bit 合約計劃，而相關的提前終止費用會因服務計劃升級而獲得豁免。此外，16 bit 計劃內的剩餘日數將會被保留直至 24 bit 計劃完結後再次使用，此安排不適用透過獲授權的第三方(如App Store或Google Play)申請的音樂服務。 如你的 16 bit 音樂服務是透過 1O1O、csl.、 App Store 或 Google Play 訂閱，請透過相關途徑進行升級。
14天試玩期未完，可否直接登記24 bit 服務計劃嗎?
可以。於 MOOV 手機應用程式內「我的帳戶」或於MOOV 電腦版，經「立即升級」選擇服務計劃及完成付款程序，即時提早終止試玩期及升級至 24 bit 音樂服務。可瀏覽最新優惠計劃。
我的16 bit 音樂服務是經App Store / Google Play登記，請問可否保留現有登入帳戶升級至24 bit 音樂服務?
可以。你可以使用相同的 Apple ID 或 Google 帳戶透過 App Store 或 Google Play 進行升級。 Apple / Google 系統將會按比例退還已支付的 16 bit 音樂服務訂閱費用，24 bit 音樂服務亦會即時生效。
如要播放 MOOV 24 bit 音樂 ，是否須要申請全新的 MOOV 帳戶？現有的 MOOV 16 bit 帳户可繼續使用嗎？
現有 16 bit 音樂服務用戶如要播放 24 bit 音樂，需升級至 24 bit音樂服務，如未有MOOV帳戶，請按此申請。
早前經 1O1O / csl. 申請升級至 MOOV 24 bit 音樂服務計劃，為何我的服務計劃名稱還是 16 bit?
- iOS
- Android
如遇此情況，請先登入MOOV 手機應用程式 ，然後在「設定」「管理帳戶」「我的帳戶」，點擊「更新服務計劃內容」 ，系統會即時更新你所購買的服務計劃。如更新後仍是 16 bit，請致電客戶服務熱線 28881010 (1O1O客戶) / 25123123 (csl.客戶)。 
如遇此情況，請先登入MOOV 手機應用程式 ，然後在「設定」「管理帳戶」「我的帳戶」，點擊「更新服務計劃內容」 ，系統會即時更新你所購買的服務計劃。如更新後仍是 16 bit，請致電客戶服務熱線 28881010 (1O1O客戶) / 25123123 (csl.客戶)。 
如果我取消 1O1O / csl. 5G服務後，還可以保留 MOOV 24 bit 服務計劃嗎?
客戶如取消 1O1O / csl. 5G 網絡服務，可選擇保留 MOOV 24 bit 音樂服務，詳情請致電客戶服務熱線 28881010 (1O1O客戶) / 25123123 (csl.客戶)。
我是MOOV 16 bit 音樂服務用戶 ，請問如何點播 24 bit 音樂 ？
客戶需申請 MOOV 24 bit 音樂服務，當 24 bit 音樂服務生效後，於MOOV 手機應用程式 [設定]串流24 bit音質，便可點播 。
我是 MOOV 試玩會員，請問在試玩期間可點播 24 bit 音樂嗎？
於 2020 年 7 月 1 日開始，試玩會員可以在試玩期間串流及下載 24 bit音樂 。
我在[設定]發現服務計劃名稱已包含 “16 bit” , 更改後, 請問會否影響原有服務內容？
新計劃名稱由01/04/2020開始生效，有關更改不會影響原有服務, 你可繼續享受原有的128kps、320kps 及 16 bit音質, 唯不能播放或下載新推出的24 bit 音樂。
我是從 MOOV 16 bit 音樂服務升級至 MOOV 24 bit 音樂服務，如取消 MOOV 24 bit 音樂服務後，會否還原至舊服務計劃？
如16 bit 音樂服務還有剩餘日數情況下繼續確認升級至24 bit 音樂服務，現時的服務計劃將即時終止，而計劃內的剩餘日數將會被保留直至新計劃完結/取消後再次使用。此安排不適用透過獲授權的第三方(如1O1O、csl.、 App Store 或 Google Play)申請的音樂服務。
於合約期內更改服務計劃, 會否因為提早終止現有合約而需繳交提前終止費用?
提早終止現有合約費用計算方法根據個別服務計劃條款而定， 如升級 16 bit 服務計劃至 24 bit 服務計劃，有關費用可獲豁免。
MOOV 24 bit 音樂服務是否必須配合 5G 網絡才可使用？
不是，但 5G 網絡在處理 24 bit 音樂的表現會更加優越。
如您對MOOV有任何查詢，請發送電郵至moovcs@moov-music.com。