技術支援

標題

如何解決播放歌曲時音樂忽然終止或未能自動播放下一首歌等問題?

  • Android

– 如果你的流動裝置,作業系統為 Android 6.0 或以上,播歌中斷的問題,有可能是因為 Android 內置的省電設置及電池優化功能引致,請嘗試以下方法解決:

a) 將 MOOV手機應用程式 加入省電功能的豁免名單(Whitelist)或 免除 MOOV手機 app 使用電量監控;及
b) 允許 MOOV手機應用程式 使用背景網絡(以 Android 8.0 的 Samsung Note 8 為例,「背景網絡使用量」功能可於啟用「中等省電模式」時設置。其他型號手機或有不同處理。);及
c) 免除 MOOV手機應用程式 使用 「電池優化」 功能及
d) 關閉數據節省功能或將 MOOV手機應用程式 加入數據節省功能豁免名單( Whitelist )。

請注意:以上的螢幕擷圖,以作業系統為 Android 8.0 的 Samsung Note 8 作範例,謹供參考。就不同廠牌的 Android 裝置及作業系統版本的設置方式,請查閱相關型號的官網。
-其他可能導致播歌中斷的原因及解決方法:
a) 如有安裝 Clean Master 或其他省電應用程式,請你在相關應用程式的設定頁,將 MOOV 加入白名單。
b) 行動裝置在播放音樂時,通常只會容許一個應用程式佔用音頻輸出。請在使用 MOOV 的時候,避免同一時間,使用其他影音應用程式。


如何解決播放歌曲時發生閃退或音樂忽然終止等問題?

  • Android

當你播放歌曲時發生閃退或音樂忽然終止的狀況時,可能是以下原因造成:
– 如果你目前的裝置作業系統為 Android 6.0 或以上,其所內建的 Google Doze 省電模式會在行動裝置螢幕關閉一段時間後,限制背景傳輸資料並將網路中斷,造成 MOOV 無法正常播放線上歌曲。若你希望能一邊收聽歌曲、也同時開啟省電模式,請前往手機的系統設定頁,將 MOOV 加入白名單,以嘗試解決忽然閃退或音樂終止等問題。
– 檢查是否有安裝 Clean Master 或其他省電應用程式,若有,請你在相關應用程式的設定頁,將 MOOV 加入白名單,以嘗試解決忽然閃退或音樂終止等問題。
– 行動裝置在播放音樂時,通常只會容許一個應用程式佔用音頻輸出。如果你在播放歌曲時剛好同時使用其他影音應用程式,請關閉所有應用程式後,再重新播放,以嘗試解決問題。
我們會不定期調整及優化 MOOV 應用程式,請確認目前使用的 MOOV 為最新版本,及定期至 Google Play 下載及更新應用程式。


MOOV 手機應用程式支援哪些類型 Android 系列裝置?

  • Android

MOOV 支援市場上以 Android OS 5.0 及以上版本為作業系統的智能手機。如播放 24 bit 歌曲 , Android 作業系統須為7.0或以上,MOOV Android版本為3.0
音樂播放器 DAP (Digital Audio Player) 的支援,請參閱題目 「MOOV App 支援哪些類型音樂播放器 DAP (Digital Audio Player)?」。
至於其他類型的 Android 裝置,如遇到使用上的問題,請咨詢相關品牌的製造商。

MOOV 手機應用程式支援哪些 iOS 系列裝置?

  • iOS

MOOV App iOS 版支援 iOS 10 或以上的 iPhone 系列、iPad 系列及 iPod Touch。

MOOV 手機應用程式 支援哪些類型音樂播放器 DAP (Digital Audio Player)?

  • Android

MOOV手機應用程式 可於以下 Astell & Kern 播放器使用。
只限運作 MOOV Android App v2.9.0 或以上版本部份功能的播放器型號:
– SE100 (firmware version: 1.11CN 及以上)
– SP1000 (firmware version: 1.11CN 及以上)
– SP1000M (firmware version: 1.11CN 及以上)
由於播放器的限制,個別功能及介面顯示會有影響,如分享、歌詞快拍、影片播放、Google付款等未能使用。
而關於在以上 Astell & Kern 播放器安裝 MOOV手機應用程式 的方法,請按此參閱詳情。
內置了 MOOV應用程式的播放器型號:
– AK70 (firmware version: AK70,ENG,0000)
– AK120II (firmware version: AK120_ll,ENG,0000)
– AK240 (firmware version: AK240,ENG,0000)
另外,我們建議新用戶先在電腦瀏覽器或手機上完成 MOOV 用戶登記,再於播放器登入MOOV 應用程式 播歌。
至於其他品牌的音樂播放器,如遇到使用上的問題,請咨詢相關品牌的製造商。

如已內置 Google Play, 用戶可經Google Play更新MOOV最新版本。如沒有連結Google Play, 請經此網站下載及安裝。

如何取消已連接的登入裝置?

  • iOS
  • Android
  • Web

移除已連接的手機
前往「我的帳戶」 內的「管理登入裝置」> 選擇需要移除的裝置 > 「移除這個裝置」。

移除已連接的手錶
前往「設定」「管理帳戶」「我的帳戶」內的「管理登入裝置」> 選擇配對的手錶 > 「移除」相關手錶 。。


移除已連接的手機,請前往「我的帳戶」 內的「管理登入裝置」> 選擇需要移除的裝置 > 「移除這個裝置」。


請先登入 MOOV 網頁,然後進入「設定」,然後點擊「管理同步裝置」。

為何我未能成功播放 / 下載 MOOV 音樂內容,系統顯示 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。” 的提示訊息?

  • iOS
  • Android

當你見到 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。” 的提示訊息,表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV 音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口,在同一時間只可在同一部裝置 (電腦或手機) 收聽 / 收看 / 下載 MOOV 的音樂內容。

當你見到 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。” 的提示訊息,表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV 音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口,在同一時間只可在同一部裝置 (電腦或手機) 收聽 / 收看 / 下載 MOOV 的音樂內容。

「隨機播放」和「隨便播」有什麼分別?

  • iOS
  • Android

你可在任何一張歌單內按「隨機播放」,自動隨機播放歌單內的歌曲。「我的收藏」內「隨便播」,代表隨機播放「我的收藏」內的歌曲。如選用離線收聽,「隨機播放」只播放已下載歌曲。

你可在任何一張歌單內按「隨機播放」,自動隨機播放歌單內的歌曲。「我的收藏」內「隨便播」,代表隨機播放「我的收藏」內的歌曲。如選用離線收聽,「隨機播放」只播放已下載歌曲。

如何更改 MOOV 的語言介面?

請按以下裝置轉換MOOV 中文及英文介面:
– MOOV手機應用程式 – 請開啟主目錄 >「設定」>「顯示語言」,更改語言介面。
– MOOV 網頁版 – 請按右上角「中 / Eng 」,更改語言介面。

為何有些歌曲在我的收藏內顯示 “已下架” 而在歌曲搜尋中可以收聽?

  • iOS
  • Android

如遇上此狀況,請更新 MOOV手機應用程式 至最新版本。

如遇上此狀況,請更新 MOOV手機應用程式 至最新版本。

我是 MOOV 付費會員,為什麼 MOOV 手機應用程式 不能播放音樂?

  • iOS
  • Android

請檢查:
– 手機是否已連接到網絡
– 如未能播放已下載歌曲,請重新連接網絡並登入再試
– 手機是否有足夠的記憶體及可儲存容量
– 登入MOOV 手機應用程式在「我的帳戶」或MOOV 網頁的「設定」「查看服務計劃 」查看戶口是否仍然有效
如需要更多協助,請電郵至 moovcs@moov-music.com 與我們聯絡。

請檢查:
– 手機是否已連接到網絡
– 如未能播放已下載歌曲,請重新連接網絡並登入再試
– 手機是否有足夠的記憶體及可儲存容量
– 登入MOOV 手機應用程式在「我的帳戶」或MOOV 網頁的「設定」「查看服務計劃 」查看戶口是否仍然有效
如需要更多協助,請電郵至 moovcs@moov-music.com 與我們聯絡。

如何使用藍芽裝置收聽歌曲?

  • iOS
  • Android

按手機「設定 」>「藍芽」>「配對裝置」,便可在播歌歌曲時選擇使用藍芽裝置。


按手機「設定 」>「藍芽」>「配對裝置」,便可在播歌歌曲時選擇使用藍芽裝置。

在MOOV 網頁版收聽收看音樂內容一段時間後,會有對話方塊出現﹐這是甚麼?

  • Web

若收聽收看音樂內容超過 300 分鐘後,便會有對話方塊出現,詢問用戶是否繼續收聽或收看節目。
– 若想繼續,只需點擊「確認」,便可繼續欣賞。
– 若不想繼續,只需點擊「關閉」或點擊對話方塊右上方的「Χ」(關閉視窗)符號。
– 若於指定時間內﹐系統收不到你的指示﹐便會停止播放。


如何使用 Airplay Speaker 播放 MOOV App 歌曲?

  • iOS

使用 Airplay Speaker 播放歌曲,
– 將 Airplay Speaker 跟 MOOV手機應用程式 連接於同一 wifi 上
– 在 MOOV手機應用程式 播放歌曲時,將有 Airplay icon 呈現
– 按 Airplay icon,歌曲將會透過 Airplay Speaker 播放


如何使用 Apple TV 播放 MOOV App 歌曲 / 錄像?

  • iOS

使用 Apple TV 播放歌曲或錄像,
– 將 Apple TV 跟 MOOV手機應用程式連接於同一 wifi 上
– 在 MOOV手機應用程式播放歌曲 / 錄將時,將有 Apply TV icon 呈現
– 按 Apple TV icon,歌曲 / 錄像將會透過 Apple TV 播放

如在MOOV 網頁版收看時出現技術性問題, 可怎樣辨?

  • Web

重複步驟,看是否出現相同問題,如仍未能解決問題,請記錄顯示在網頁上的錯誤訊息並將問題電郵至 moovcs@moov-music.com


我如何在MOOV 網頁版可以在觀看錄像節目時由全螢幕轉回標準螢幕﹖

  • Web

當你使用全螢幕觀看錄像節目時,只需按「Esc」便能返回標準螢幕 「Esc」鍵位於鍵盤左上角

我怎樣能夠在MOOV 網頁版錄像播放時快速搜畫或倒回﹖

  • Web

如果你使用全螢幕功能,請先按「Esc」返回標準螢幕,在螢幕的底下會顯示已播放錄像時間列,你只需用滑鼠在時間列上拖前或拖後,即可快速搜畫或倒回。

收聽 / 觀看 MOOV 網頁版的個人電腦基本要求﹖

  • Web

– Microsoft Windows 作業系統: Windows 10 (或以上)
– Mac 作業系統: OS X 10.13 (或以上)
– 瀏覽器:Microsoft Edge 16 (或以上) / Firefox 51 (或以上) / Google Chrome 56 (或以上) / Safari 11 (或以上)
– 解像度:1024 x 768 (或以上)

為何我未能成功播放 MOOV 音樂內容, 系統顯示 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。” 的錯誤訊息?

  • Web

當你見到 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。” 的錯誤訊息,表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV 音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口,在同一時間只可在同一部裝置 (電腦或手機) 收聽 / 收看 / 下載 MOOV 的音樂內容。

為甚麼在MOOV 網頁版收看錄像節目時,只看到黑畫面,沒有聲音呢?

  • Web

– 請確認閣下的電腦是否適合使用 MOOV 音樂服務
– 除瀏覽器外,請盡量關掉其他運行中的應用程式,以便釋出更多系統資源
– 於影像播放期間,請不要上載或下載任何檔案,以免影響影像播放的質數
– 如閣下的電腦是透過Wi-Fi連接上網,請檢查Wi-Fi訊號是否正常;同時,上網速度亦受到使用者的數量而改變,如同時間太多使用者透過同一個Wi-Fi連接點上網,上網速度亦會受到影響。


為甚麼在MOOV 網頁版收聽收看音樂內容時,傳送會突然中斷﹖

  • Web

可能是因為硬體過熱而影響隱定性-請檢查你的電腦及寬頻數據機有沒有足夠通風設備-重新開啟你的電腦及重新連接寬頻上網

為甚麼在MOOV 網頁版收聽收看音樂內容時,沒有聲音﹖

  • Web

– 請確定控制列上的喇叭沒有被關上
– 確定你的音效卡和驅動程式裝置妥當
– 確定連接你電腦的喇叭已開啟
– 你可能需要重新裝置音效卡驅動程式

為甚麼我不能在辦公室內觀看MOOV 網頁版錄像節目﹖

  • Web

請檢查你是否屬於以下可觀看客戶,確定你的電腦已連接妥當,如仍未能收看 / 收聽節目,可與你公司的技術支援聯絡。

如何快速搜尋歌曲?

  • iOS
  • Android
  • Web

開啟主目錄 >「搜尋」> 再輸入關鍵字

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何時支援Android Auto?

Android Auto 官網顯示,香港現時還未列入受支援地區。

更新於 2021-05-17