技術支援

– 如果你的流動裝置，作業系統為 Android 6.0 或以上，播歌中斷的問題，有可能是因為 Android 內置的省電設置及電池優化功能引致，請嘗試以下方法解決：

a) 將 MOOV手機應用程式 加入省電功能的豁免名單（Whitelist）或 免除 MOOV手機 app 使用電量監控；及
b) 允許 MOOV手機應用程式 使用背景網絡（以 Android 8.0 的 Samsung Note 8 為例，「背景網絡使用量」功能可於啟用「中等省電模式」時設置。其他型號手機或有不同處理。)；及
c) 免除 MOOV手機應用程式 使用 「電池優化」 功能及
d) 關閉數據節省功能或將 MOOV手機應用程式 加入數據節省功能豁免名單（ Whitelist ）。

請注意：以上的螢幕擷圖，以作業系統為 Android 8.0 的 Samsung Note 8 作範例，謹供參考。就不同廠牌的 Android 裝置及作業系統版本的設置方式，請查閱相關型號的官網。
-其他可能導致播歌中斷的原因及解決方法：
a) 如有安裝 Clean Master 或其他省電應用程式，請你在相關應用程式的設定頁，將 MOOV 加入白名單。
b) 行動裝置在播放音樂時，通常只會容許一個應用程式佔用音頻輸出。請在使用 MOOV 的時候，避免同一時間，使用其他影音應用程式。

當你播放歌曲時發生閃退或音樂忽然終止的狀況時，可能是以下原因造成：
– 如果你目前的裝置作業系統為 Android 6.0 或以上，其所內建的 Google Doze 省電模式會在行動裝置螢幕關閉一段時間後，限制背景傳輸資料並將網路中斷，造成 MOOV 無法正常播放線上歌曲。若你希望能一邊收聽歌曲、也同時開啟省電模式，請前往手機的系統設定頁，將 MOOV 加入白名單，以嘗試解決忽然閃退或音樂終止等問題。
– 檢查是否有安裝 Clean Master 或其他省電應用程式，若有，請你在相關應用程式的設定頁，將 MOOV 加入白名單，以嘗試解決忽然閃退或音樂終止等問題。
– 行動裝置在播放音樂時，通常只會容許一個應用程式佔用音頻輸出。如果你在播放歌曲時剛好同時使用其他影音應用程式，請關閉所有應用程式後，再重新播放，以嘗試解決問題。
我們會不定期調整及優化 MOOV 應用程式，請確認目前使用的 MOOV 為最新版本，及定期至 Google Play 下載及更新應用程式。

MOOV 支援市場上以 Android OS 6.0 及以上版本為作業系統的智能手機。如播放 24 bit 歌曲 ， Android 作業系統須為7.0或以上，MOOV Android版本為3.0
音樂播放器 DAP (Digital Audio Player) 的支援，請參閱題目 「MOOV App 支援哪些類型音樂播放器 DAP (Digital Audio Player)？」。
至於其他類型的 Android 裝置，如遇到使用上的問題，請咨詢相關品牌的製造商。

就有關問題請電郵至 moovcs@moov-music.com 與我們聯絡。

iOS 作業糸統須為13.0或以上，MOOV iOS版本為3.0.0或以上。

Astell & Kern 播放器使用者可在此查詢MOOV手機應用程式支緩版本。
由於播放器的限制，個別功能及介面顯示會有影響，如分享、歌詞快拍、影片播放等未能使用。
另外，我們建議新用戶先在電腦瀏覽器或手機上完成 MOOV 用戶登記，再於播放器登入MOOV手機應用程式 播歌。
至於其他品牌的音樂播放器，如遇到使用上的問題，請咨詢相關品牌的製造商。
如已內置 Google Play, 用戶可經Google Play更新MOOV最新版本。

移除已連接的手機
前往「我的帳戶」 內的「管理登入裝置」> 選擇需要移除的裝置 > 「移除這個裝置」。

移除已連接的手錶
前往「設定」「管理帳戶」「我的帳戶」內的「管理登入裝置」> 選擇配對的手錶 > 「移除」相關手錶 。

移除已連接的手機，請前往「我的帳戶」 內的「管理登入裝置」> 選擇需要移除的裝置 > 「移除這個裝置」。

請先登入 MOOV 網頁，然後進入「設定」，然後點擊「管理同步裝置」。

當你見到 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容，請稍後再試。” 的提示訊息，表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV 音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口，在同一時間只可在同一部裝置 (電腦或手機) 收聽 / 收看 / 下載 MOOV 的音樂內容。

當你見到 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容，請稍後再試。” 的提示訊息，表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV 音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口，在同一時間只可在同一部裝置 (電腦或手機) 收聽 / 收看 / 下載 MOOV 的音樂內容。

你可在任何一張歌單內按「隨機播放」，自動隨機播放歌單內的歌曲。「我的收藏」內「隨便播」，代表隨機播放「我的收藏」內的歌曲。如選用離線收聽，「隨機播放」只播放已下載歌曲。

你可在任何一張歌單內按「隨機播放」，自動隨機播放歌單內的歌曲。「我的收藏」內「隨便播」，代表隨機播放「我的收藏」內的歌曲。如選用離線收聽，「隨機播放」只播放已下載歌曲。

如遇上此狀況，請更新 MOOV手機應用程式 至最新版本。

如遇上此狀況，請更新 MOOV手機應用程式 至最新版本。

請檢查：
– 手機是否已連接到網絡
– 如未能播放已下載歌曲，請重新連接網絡並登入再試
– 手機是否有足夠的記憶體及可儲存容量
– 登入MOOV 手機應用程式在「我的帳戶」或MOOV 網頁的「設定」「查看服務計劃 」查看戶口是否仍然有效
如需要更多協助，請電郵至 moovcs@moov-music.com 與我們聯絡。

請檢查：
– 手機是否已連接到網絡
– 如未能播放已下載歌曲，請重新連接網絡並登入再試
– 手機是否有足夠的記憶體及可儲存容量
– 登入MOOV 手機應用程式在「我的帳戶」或MOOV 網頁的「設定」「查看服務計劃 」查看戶口是否仍然有效
如需要更多協助，請電郵至 moovcs@moov-music.com 與我們聯絡。

按手機「設定 」>「藍芽」>「配對裝置」，便可在播歌歌曲時選擇使用藍芽裝置。

按手機「設定 」>「藍芽」>「配對裝置」，便可在播歌歌曲時選擇使用藍芽裝置。

若收聽收看音樂內容超過 300 分鐘後，便會有對話方塊出現，詢問用戶是否繼續收聽或收看節目。
– 若想繼續，只需點擊「確認」，便可繼續欣賞。
– 若不想繼續，只需點擊「關閉」或點擊對話方塊右上方的「Χ」（關閉視窗）符號。
– 若於指定時間內﹐系統收不到你的指示﹐便會停止播放。

使用 Airplay Speaker 播放歌曲，
– 將 Airplay Speaker 跟 MOOV手機應用程式 連接於同一 wifi 上
– 在 MOOV手機應用程式 播放歌曲時，將有 Airplay icon 呈現
– 按 Airplay icon，歌曲將會透過 Airplay Speaker 播放

使用 Apple TV 播放歌曲或錄像，
– 將 Apple TV 跟 MOOV手機應用程式連接於同一 wifi 上
– 在 MOOV手機應用程式播放歌曲 / 錄將時，將有 Apply TV icon 呈現
– 按 Apple TV icon，歌曲 / 錄像將會透過 Apple TV 播放

重複步驟，看是否出現相同問題，如仍未能解決問題，請記錄顯示在網頁上的錯誤訊息並將問題電郵至 moovcs@moov-music.com。

當你使用全螢幕觀看錄像節目時，只需按「Esc」便能返回標準螢幕 「Esc」鍵位於鍵盤左上角

如果你使用全螢幕功能，請先按「Esc」返回標準螢幕，在螢幕的底下會顯示已播放錄像時間列，你只需用滑鼠在時間列上拖前或拖後，即可快速搜畫或倒回。

– Microsoft Windows 作業系統： Windows 10 (或以上)
– Mac 作業系統： OS X 10.13 (或以上)
– 瀏覽器：Microsoft Edge 16 (或以上) / Firefox 51 (或以上) / Google Chrome 56 (或以上) / Safari 11 (或以上)
– 解像度：1024 x 768 (或以上)

當你見到 “你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容，請稍後再試。” 的錯誤訊息，表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV 音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口，在同一時間只可在同一部裝置 (電腦或手機) 收聽 / 收看 / 下載 MOOV 的音樂內容。

– 請確認閣下的電腦是否適合使用 MOOV 音樂服務
– 除瀏覽器外，請盡量關掉其他運行中的應用程式，以便釋出更多系統資源
– 於影像播放期間，請不要上載或下載任何檔案，以免影響影像播放的質數
– 如閣下的電腦是透過Wi-Fi連接上網，請檢查Wi-Fi訊號是否正常；同時，上網速度亦受到使用者的數量而改變，如同時間太多使用者透過同一個Wi-Fi連接點上網，上網速度亦會受到影響。

可能是因為硬體過熱而影響隱定性-請檢查你的電腦及寬頻數據機有沒有足夠通風設備-重新開啟你的電腦及重新連接寬頻上網

– 請確定控制列上的喇叭沒有被關上
– 確定你的音效卡和驅動程式裝置妥當
– 確定連接你電腦的喇叭已開啟
– 你可能需要重新裝置音效卡驅動程式

請檢查你是否屬於以下可觀看客戶，確定你的電腦已連接妥當，如仍未能收看 / 收聽節目，可與你公司的技術支援聯絡。

可以。字體大小分爲三個等級. 系統會保留最新的設定，直至你再次調整。或者在重新安裝MOOV應用程式後，系統會把歌詞字體大小回復至原本設定。

[原本設定]

[放大]

可以。字體大小分爲三個等級. 系統會保留最新的設定，直至你再次調整。或者在重新安裝MOOV應用程式後，系統會把歌詞字體大小回復至原本設定。

[原本設定]

[放大]

按”全螢幕”鍵，會收起控制器。按多一次”縮小螢幕”鍵，顯示 控制器

按”全螢幕”鍵，會收起控制器。按多一次”縮小螢幕”鍵，顯示 控制器

點擊控制器底部的「更多資訊」 ，顯示專輯，歌手，作曲，填詞，編曲及監製的名稱. 顯示有關歌曲的資料由版權持有人提供 ，因此個別歌曲有機會只顯示部份資料.

點擊控制器底部的「更多資訊」 ，顯示專輯，歌手，作曲，填詞，編曲及監製的名稱. 顯示有關歌曲的資料由版權持有人提供 ，因此個別歌曲有機會只顯示部份資料.

MOOV 手機應用程式 iOS 4.0.4 或以上用戶，可在設定頁， 開啟或關閉「深色模式」

MOOV 手機應用程式 Android 4.0.3 或以上用戶， 可在設定頁， 開啟或關閉「深色模式」